東京都北区西ヶ原の鍼(はり)、灸(きゅう)、あん摩マッサージ治療院[都電荒川線すぐ/西巣鴨]

「ホスピタリティの伝道師が説く日々の在り方 百年思考」という書籍からの紹介です。

「言葉磨きは、人間力磨きに通じる」という内容が印象に残りました。

本書に描かれている元NHKエグゼクティブアナウンサーの村上信夫さんのお話を抜粋しました。

言葉には武器言葉と楽器言葉があります。

武器言葉は相手も自分も刺してしまう言葉。

切っ先が鋭く、切れ味は良い。

それだけに、心を傷つけてしまう。

楽器言葉は、相手を褒めたり、認めたりする言葉。

心に温かな風を送り込むような言葉。

そしてもう一つ、沈黙という言葉があります。

美しい沈黙、行き詰った時の沈黙、相手を説得する時の沈黙。

まさに究極のコミュニケーションなんです。

自分では正しいこと、大事なことを伝えているつもりでも、それが相手にとっては「武器言葉」として受け取られてしまうこともあると思いますので、言葉の使い方には気を付けたいです。

また、以下のような「楽器言葉」を意識して使うことで、自分も相手も心が穏やかになる関係をつくっていきたいです。

「大丈夫ですよ」、「ありがとう」、「それでいいんです」、
「おかげ様です」、「素晴らしい」、「今のままでもいいですよ」

沈黙という言葉を使いこなすのはとても難しく、つい何か言葉を言ってしまいがちなので、沈黙も大事なコミュニケーション手段として、しっかり意識したいと思います。

「ホスピタリティの伝道師が説く日々の在り方 百年思考」（かざひの文庫）
髙野登　著

百年思考~ホスピタリティの伝道師が説く「日々の在り方」